言ったことに責任を持たなければ、会社のイメージにダメージを与えてしまう。言動に責任を持てないような人、会社に、お客様は頼るようなことをしない。
信用されるには長い時間を必要とするが、信用を失うのは数分で可能だ。この怖さを腹に落してお客様に接しているかが、営業マンの肝だと感じている。
私は普段から営業マンに、言行不一致がなかったかを問いかけている。お客様から信用されなくなると話をもらえなくなり、やがて営業マン自身が仕事を嫌になり、人間を嫌いになり、全く楽しくなくなることがあるからだ。営業マンを預かる以上、私は一人も落伍者を出したくはない。だから、この＜言行に恥ずるなかりしか。＞を肝に銘じ、これからも営業マンを指導していく。