教育訓練レポート

教育訓練レポート『お客様を虜にするファンづくりの法則』(田中 宏和)

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顧客の期待を超えるサービスを提供し続けることが、リピーターやファンを育て、長期的な売上向上につながります。顧客が期待する以上の体験を提供し、感動を引き起こすことがファンづくりの基本であると、講師の中村氏はおっしゃっていました。つまり、顧客目線でサービスや商品を見つめ直すことが重要なのです。そして、顧客が興味を持ってくれるように、まずはこちらが顧客に関心を持つことが最も基本であり、重要な法則であるともおっしゃっていました。
私もファンをつくれるよう、顧客が何を必要としているのかにもっと興味を持ちます。

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