教育訓練レポート

教育訓練レポート『電話対応マナー　パート１・２』(矢野 由里香)

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会社にかかってくる電話の対応一つで会社のイメージは大きく違ってきます。 一人の社員の対応の仕方によって、「ここの会社に電話するのは嫌な気分になるなあ」「この会社大丈夫なのか」と思われてしまいます。好印象を与えるためには、まず3コール以内に電話を取ることが最低限のマナーです。また、電話機を通すと声がこもりがちになるため、ワントーン高めの声で相手を明るく温かく迎え入れるイメージを持つことが大切だということも学びました。今回の学びを生かし電話対応をしていきます。

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