よく話好きという人がいますが、話好きと話上手は異なります。話好きは自分の好きなことを好きなだけ話して満足する人で、話上手は相手の話を聞いたり、相手の話を引き出したりして会話を進める人です。私たちがお客様と話をするときは、もちろん話上手でなければなりません。いきなり商品PRを始めてもお客様は拒否感を示されますし、まずは挨拶で心の扉を開き、聞き役に徹して、商品PRをするきっかけを作ることが重要です。特に新規のお客様は拒否感から入られるため、この話し方を意識して商談につなげられるようにします。