お客様に感動を与えることで私たち営業マンはお客様に選ばれてゆくのだということを学びました。何も考えず与えられた仕事のみをしているだけでは、感動は生まれません。処理的に仕事を行えば、相手には必ずテキトー感が伝わります。仕事をしているフリをしていては、お客様には絶対に選ばれません。講義の最後でリッツカールトンのお話を聞き、謙虚な姿勢の大切さを改めて学びました。