おもてなしの心、オモテナシズムに必要なのは、しつらえ（くつろげる空間の演出）、人仕掛け（場のルールを共有）、仕度(準備を整えて客を待つ)の3つです。特に重要なのは、仕度つまり準備です。接客業以外でも準備は重要です。準備で80%は決まります。既存のお客様はもちろん、新規のお客様であっても、事前にホームページを確認して、お客様の会社の仕事内容や企業理念を調べておくことが重要です。そして仮説を立てて、質問をしていくことで、アポイントが取りやすくなります。これを実践していきます。